Choice: eine Option
Choice gibt die gewählte Kategorie, die Wahrscheinlichkeitsverteilung und confidence zurück. Die Dokumentation legt eine Obergrenze von 255 Optionen fest. Die Bedeutung der Aufgabe gehört in die Anweisungen und in die Beschreibungen der Optionen; der technische Bezeichner der Frage wird nicht an das Modell übermittelt. S03
Unser Vorschlag für Kategorien im Kundenservice: Reklamation, Versand, Rechnungsstellung und Sonstiges. Ergänzen Sie in den Beschreibungen die Grenzfälle. „Sonstiges“ soll eine echte Option sein, kein Auffangbecken für unklar formulierte Regeln.
Score: ein Platz auf der Skala
Score verwendet geordnete, in Worten beschriebene Stufen, höchstens zehn. Das Ergebnis ist der wahrscheinlichkeitsgewichtete Erwartungswert des Stufenindex; er kann Nachkommastellen haben. Mitgeliefert werden die Wahrscheinlichkeiten und confidence. S04
Eine illustrative Relevanzskala: 0 = kein Bezug, 1 = am Rande relevant, 2 = deutlich relevant, 3 = beantwortet die Frage direkt. Ein Wert von 2,4 ist eine Bewertung auf dieser Skala, keine physikalische Messung.
Noul: Wahrscheinlichkeit für Ja
Noul beantwortet eine einzelne Aussage mit einer Zahl von 0 bis 1. Ein eigenes Feld confidence gibt es nicht. Ein Wert von 0,8 ist eine geschätzte Wahrscheinlichkeit für eine positive Antwort, keine „Intensität von acht Punkten“. S05
Wie Sie eigene Fragen entwerfen
Beginnen Sie mit einer einzigen konkreten Sache. „Wünscht der Kunde einen Umtausch?“ lässt sich besser überprüfen als „Was sollten wir damit alles tun?“ Gehen Sie den positiven und den negativen Zweig vorab an Beispielen durch. Abhängigkeiten zwischen Fragen lösen Sie explizit in der Anwendung.
Der Fragen-Builder auf JEV.sk erzeugt JSON passend zum gewählten Typ. Er ruft kein Modell auf und garantiert nicht, dass Ihre geschäftliche Bedeutung richtig erfasst ist.